Enero 2026. En los últimos días, quizá hayas recibido una notificación de Endesa. La compañía ha sufrido un quebranto de su seguridad, lo que ha propiciado el acceso, no autorizado, a su base de datos comercial. Un incidente que posibilita el acceso a datos de identificación de sus clientes, datos de contacto, DNIs, datos de los contratos y eventualmente a sus medios de pago (IBANs), sin acceder a sus contraseñas.
Ante este percance, y desde la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios, se han trasladado recomendaciones a todos los afectados.
1. Desconfiar de llamadas, correos y SMS que nos soliciten datos personales o bancarios.
2. Las personas que han realizado el acceso no autorizado podrían hacerse pasar por Endesa, por lo que recomendamos no pinchar enlaces, ni descargar documentos, si no tenemos clara su procedencia. Endesa ha puesto a disposición de los consumidores, un teléfono 800 760 366, por si tenemos dudas.
3. Durante estos días, revisar nuestra cuenta bancaria. Ante cualquier cargo extraño que detectemos, hablar con nuestra entidad para que lo devuelvan y lo bloqueen.
Para más información, acceder a la información del Gobierno de Aragón
En caso de cualquier duda, puede ponerse en contacto con el teléfono de Atención al Consumidor, 900 12 13 14, enviar un correo a la dirección consultaconsumo@aragon.es , o pedir cita previa para una atención presencial.
Diciembre 2025. Desde la Federación Aragonesa de Municipios, Comarcas y Provincias (FAMCP) y siguiendo las indicaciones de la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón, se establecen recomendaciones que pueden ayudar a la población a realizar unas compras navideñas «seguras y responsables».
Desde el Ejecutivo autonómico se recomienda el consumo de productos duraderos, reparables y sostenibles, con menor impacto ambiental. Además, y desde la Dirección General se ha subrayado que «comprar opciones y planificar las compras, no solo protege al consumidor sino que, también contribuye a un modelo de consumo más equilibrado y sostenible
Las recomendaciones versan sobre:
Para más información, visita la página oficial del Gobierno de Aragón
Noviembre 2025. El Gobierno de Aragón y la Fundación Ecología y Desarrollo (ECODES) firman un convenio para dar continuidad al servicio de apoyo y asesoramiento que se presta a toda la ciudadanía con el objeto de ahorrar en las facturas de energía y mejorar el bienestar de los hogares
Este servicio ha asesorado a un centenar de familias este último año, y ha permitido conocer casos de pobreza energética donde otros no había podido llegar. Y es aquí, donde el servicio a familias vulnerables, se intensifica, ofreciendo un asesoramiento personalizado que incluye la optimización de contratos de suministro energético
En resumen, todas las acciones que se realizan y se van a realizar, desde la impartición de talleres a profesionales, edición de carteles, y otras acciones de difusión y asesoramiento, pretenden reducir las facturas de energía de todas las familias aragonesas, mejorar su confort energético en los hogares, aumentar la población que accede a bono social de electricidad y disminuir la pobreza energética en Aragón,
Para más información sobre este tema, acceder a la página de “Aragón Hoy” o el espacio centrado en Consumo del Gobierno de Aragón
Huesca, jueves 23 de octubre de 2025. El Casino de Huesca ha acogido esta mañana la primera sesión de la XXIV edición de las Jornadas de Consumo organizadas por la Federación Aragonesa de Municipios, Comarcas y Provincias (FAMCP), Una jornada inaugurada por el presidente de la FAMCP, Carmelo Pérez, la directora general de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón, Inmaculada de Francisco Trigo, la presidenta de la Comarca Hoya de Huesca, Mónica Soler Navarro, y el Ayuntamiento de Huesca representado en la figura de su teniente alcalde, Ricardo Oliván. Y su alcaldesa, Lorena Orduna, que clausurará.
Durante el acto inaugural de la jornada, Carmelo Pérez, ha recordado que “estas jornadas han sido durante más de dos décadas, punto de encuentro para analizar, no solo la manera en la que consumimos, si no también, a los retos que nuestros vecinos se encuentran en su día a día”.
Para Pérez, “nuestra forma de consumir, y de entender el consumo, es un desafío al que nos debemos enfrentar, no solo desde el territorio, sino también con el territorio”, y solo desde la colaboración entre entidades públicas y privadas, “podremos avanzar hacia un modelo de consumo más justo, sostenible y transparente, que ponga a las personas y los territorios en el centro”
La XXIV Jornada de Consumo, que cuenta con casi un centenar de asistentes y la presencia de autoridades en sus mesas redondas como la directora general de Comercio, Ferias y Artesanía, Carmen Herrarte, se desarrollan durante los días 23 y 24 de octubre en Huesca y acogerá una variada temática como la figura de los ayuntamientos como impulsores del cambio energético y sostenible, la situación de las grandes plataformas contra el comercio local, la atención al consumidor y la confianza en las oficinas municipales, el turismo responsable, y la necesidad de un consumo informado y ético, nos darán las herramientas para conseguir un consumo más responsable y eficiente.
Desde la FAMCP se sigue abogando por la importancia y la vinculación entre consumo y municipalismo, porque “nuestros municipios son la mejor escuela de compromiso”, ha finalizado Carmelo Pérez.
Agosto de 2025. El Gobierno de Aragón ha informado de que la Junta Arbitral de Consumo de Aragón cumple su objetivo de resolver en plazo más del 85% de los conflictos. Una herramienta del Gobierno de Aragón y alternativa a la vía judicial en los conflictos de consumo, que ha tramitado 585 solicitudes en el primer semestre de año, según los datos proporcionados por la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios.
Adscrita a la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón, la Junta Arbitral es un servicio gratuito que se consolida como una alternativa a la vía judicial en los conflictos relacionados con los derechos de los consumidores. El arbitraje está basado esencialmente en la voluntariedad de las partes, que aceptan someterse a la decisión de un tribunal de arbitraje o colegio arbitral.
Para más información puedes acceder aquí
Desde la FAMCP y en su papel de «puente» entre las instituciones, y en su afán de colaborador necesario con el Gobierno de Aragón, creemos importante conocer más sobre actuaciones, de nuestro día a día que pueden repercutir directamente en la economía de los consistorios, y en la de sus vecinos.
Por ello, y desde la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios se considera necesario y fundamental informar a todos los consumidores, entre los que se encuentran las entidades locales, de los términos más relevantes de las facturas de electricidad y la influencia en el precio final, con objeto de que puedan elegir la fórmula más favorable a su consumo y ahorro de forma responsable, conocedores de la preocupación que el coste de la factura eléctrica supone en la economía doméstica de los ciudadanos, especialmente en aquellos colectivos más vulnerables.
Una información como por ejemplo, la potencia que debe ser contratada según las necesidades, los contratos y tarifas existentes, o toda la información más relevante
Asimismo, y como servidor público, creemos imprescindible informar de todos aquellos guías y folletos que desde el Gobierno de Aragón proporcionan para la protección de personas consumidoras y usuarias